CONDICIONES DE COMPRA
1. INTRODUCCIÓN
THE DEE DEE MATTRESS CO, SL. en cumplimiento de la Ley 34/2.002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás normativa de desarrollo, ha elaborado las presentes Condiciones de Compra para el proceso de contratación de los artículos ofertados en su eShop de la web http://www.DEEDEECO.com
El presente documento (en adelante las "Condiciones") constituye un acuerdo comercial que vincula al Usuario (en adelante "Cliente") y The Dee Dee Mattress Co, SL (en adelante "The Dee Dee Mattress Co."). Las presentes Condiciones establecen los derechos y obligaciones del Cliente y de The Dee Dee Mattress Co. y determinan DE FORMA EXPRESA, CLARA, COMPRENSIBLE E INEQUÍVOCA la identidad del titular de la eShop, las características de los artículos Dee Dee, los precios, formas de pago, el proceso de compra, garantías, devoluciones y cualesquiera otras circunstancias relativas a la compra de artículos Intropia.
Todos los artículos de The Dee Dee Mattress Co. que se ofertan en la eShop, son vendidos directamente por THE DEE DEE MATTRESS CO, SL con domicilio social en Poligono Ugaldeguren III,Parcela 32-33 48170, Zamudio,Bizkaia (España), con NIF nº B-95787081, titular de la marca The Dee Dee Mattress Co.
El Cliente al hacer un pedido, acepta expresamente estas Condiciones, así como la Política de Protección de Datos y Privacidad y, el Aviso Legal que se encuentra en la Web http://www.deedeeco.com por lo que, si el Cliente no está de acuerdo con las mismas no debe registrarse, ni navegar por la Web, ni hacer ningún pedido. Estas Condiciones podrán ser modificadas por The Dee Dee Mattress Co. en cualquier momento y sin previo aviso, por lo que el Cliente debe leerlas antes de efectuar cada pedido, siendo vinculantes las Condiciones vigentes en el momento de realización del pedido.
The Dee Dee Mattress Co a través de la eShop ofrece los artículos Intropia, las 24 horas del día, todos los días del año. No podrán realizar pedidos los menores de edad.
2. REGISTRO EN LA ESHOP
Hay dos formas de realizar una compra, una es como Cliente registrado y otra como invitado (se les podrá denominar indistintamente como Cliente).
En el caso de Cliente registrado, será necesario cumplimentar un formulario con datos personales que podrán ser modificados por el Cliente para tenerlos actualizados, gestionar sus compras, hacer seguimiento de sus pedidos, consultar su historial, crear una o varias wish list, crear un perfil de personal shopper para recibir ayuda en las compras, recibir novedades semanales y participar en promociones, entre otras opciones. Estos datos que nos facilite se incorporarán a nuestra base de datos con el objeto de poder procesar el pedido y de facilitar la realización de nuevas compras en nuestra eShop. Una vez finalizado el registro podrá acceder al área privada tantas veces como desee debiendo introducir el nombre de usuario y contraseña personales. El Cliente registrado puede solicitar que el sistema le reconozca de forma automática seleccionando el botón "RECORDARME", lo que permite agilizar el proceso de compra y obtener un acceso más directo a sus datos personales, ya que no será necesaria la identificación previa para acceder a los mismos. El reconocimiento automático se realiza por medio de cookies, conforme se regula en la Política de Protección de Datos y Privacidad. Si el Cliente registrado ha solicitado que el sistema lo reconozca automáticamente, THE DEE DEE MATTRESS CO. sólo solicitará que se identifique si se conecta a eShop de la web http://www.deedeeco.com desde un ordenador diferente al habitual o si ha borrado sus archivos temporales de Internet (memoria caché y/o cookies).
El email y contraseña tienen carácter estrictamente personal y confidencial, por lo que el Cliente registrado será responsable de mantener el secreto y confidencialidad las mismas. En consecuencia, éste acepta expresamente, salvo prueba en contrario, que THE DEE DEE MATTRESS CO. considere que los usos del servicio y las compras realizadas utilizando sus claves de identificación son realizadas por el Cliente registrado, salvo que este hubiese comunicado previamente el extravío o sustracción de las mismas a THE DEE DEE MATTRESS CO, al correo electrónico shop@deedeeco.com.
El email y contraseña podrán ser modificadas libremente por el Cliente registrado, a través de los procedimientos que THE DEE DEE MATTRESS CO. establezca al efecto. El email y contraseña sustituidos quedarán anuladas como medio de identificación, en el mismo momento en que se generen las nuevas.
THE DEE DEE MATTRESS CO. podrá bloquear el acceso y utilización de la página web cuando lo estime necesario por motivos de seguridad, fraude o incumplimiento de las obligaciones. Si el Cliente registrado introduce erróneamente la contraseña, aparecerá un link para iniciar el proceso de recuperación de la contraseña.
Por su parte, el usuario que compre como invitado no tendrá la obligación de registrarse como cliente, pero sí deberá facilitar los datos personales necesarios para realizar el envío y, en su caso, la facturación como son el nombre y apellidos, dirección y teléfono.
La no respuesta o inexactitud en los datos personales impedirá el registro del usuario como Cliente registrado o como invitado en la eShop. Todos los datos personales que se proporcionen estarán sujetos a nuestra Política de Protección de Datos y Privacidad.
Antes de finalizar el registro, independientemente de que sea como Cliente registrado o como invitado, el usuario deberá aceptar obligatoriamente las presentes condiciones de compra.
3. OBLIGACIONES DEL CLIENTE.
El Cliente está obligado a:
- Comunicar de manera cierta y correcta a THE DEE DEE MATTRESS CO., los datos personales necesarios para la entrega de los pedidos.
- Adoptar las medidas de seguridad necesarias, tanto personales como materiales, para mantener la confidencialidad de su clave de acceso, así; como notificar inmediatamente a THE DEE DEE MATTRESS CO la pérdida, extravío, sustracción, robo o acceso ilegítimo a éstas, así como su conocimiento por terceras personas.
- Al pago de los artículos de The Dee Dee Mattress Co. que hubiese comprado a través de la eShop y a los gastos de envío, en aquellos casos que los hubiere.
- El Cliente no podrá realizar ningún pedido fraudulento o falso. THE DEE DEE MATTRESS CO. se reserva el derecho de anular el pedido y/o informar a las autoridades pertinentes en caso de tener motivos razonables para considerarlo como tal.
- A no llevar a cabo actividad alguna que dificulte o interfiera en el funcionamiento de la eShop.
4. TERRITORIO DE ENTREGA.
Los artículos Intropia se entregan exclusivamente en los países en los que nuestra eShop está disponible (ver países). De este modo, cada país tiene su eShop con sus propios artículos, precios y gastos de envío que pueden variar. El sistema reconocerá automáticamente el país de acceso. Si quisiera adquirir un producto para ser entregado en un país distinto, deberá hacer la compra seleccionado previamente el país en el enlace correspondiente.
5. PROCEDIMIENTO DE COMPRA.
El Cliente deberá acceder a la eShop para adquirir los artículos de THE DEE DEE MATTRESS CO., teniendo a su disposición la siguiente información:
- Descripción del artículo, referencia, talla, características, colores, composición y fotografía.
- Precio por unidad.
- Gastos de envío.
- Condiciones de validez de la oferta, en su caso.
Una vez elegido el artículo, el Cliente deberá añadir a la cesta pinchando sobre el botón "AÑADIR A MI CESTA" las unidades que desea adquirir de cada artículo, la talla, el color..etc. Una vez incorporados en la cesta los artículos elegidos, el Cliente podrá acceder al resumen de la selección de los artículos pulsando en "MI CESTA" en la parte superior derecha de la página, donde aparece un resumen de los artículos seleccionados. Si el Cliente quiere modificar cantidades o eliminar artículos o realizar la compra deberá pulsar en “IR A MI CESTA” en la parte inferior derecha de la página, detallándose la siguiente información:
- Artículos de The Dee Dee Mattress Co.
- Descripción.
- Cantidad
- Precio Unidad.
- Precio Total de cada uno de los artículos adquiridos.
- Precio Total de la compra.
- Gastos de envío.
Cuando el Cliente quiera finalizar la compra, deberá seleccionar dentro de la cesta en el botón "CONTINUAR”. En el caso de que se trate de un Cliente registrado, deberá facilitar su correo electrónico y la contraseña asignada al mismo. En el supuesto de que quiera comprar como invitado, deberá introducir su correo electrónico y los datos necesarios para el envío del pedido.
Después el Cliente pasará a "DIRECCION DE ENTREGA” y “DATOS DE PAGO" de su pedido, donde además de introducir los datos de pago podrá revisar sus datos de envío, de facturación y modificarlos. Si cuenta con un código promocional o un vale online deberá incluirse en ese momento para beneficiarse de las condiciones y descuentos que resulten de aplicación a la compra.
A continuación, el Cliente seleccionara la forma de pago entre las opciones disponibles debiendo introducir los datos que se soliciten.
Para confirmar la compra el Cliente deberá aceptar las Condiciones de Compra, seleccionando la casilla correspondiente y proceder a su aceptación mediante clic en el botón "HE LEIDO Y ACEPTO LOS TERMINOS Y CONDICIONES” y hacer clic en el botón " AUTORIZAR PAGO", el Cliente recibirá un correo electrónico en el que se le informará de los datos correspondientes al pedido "Confirmación de pedido". La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico comunicada. En ambos casos, es aconsejable que contacte con nosotros a través de la dirección de correo shop@deedeeco.com
6. MONEDA, FORMA DE PAGO E IMPUESTOS APLICABLES.
Los precios se mostraran en Euros. De acuerdo a la legislación vigente, todas las compras realizadas en la eShop estarán sujetas a los impuestos que graven la compra. Por motivos de seguridad, el Cliente no podrá realizar pedidos superiores a 2.000 Euros ni que contengan más de 15 artículos dentro de un plazo de quince (15) días hábiles. Si el Cliente está interesado en realizar compras superiores a dicho importe o número de artículos, podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de THE DEE DEE MATTRESS CO, S.L. a través del e-mail shop@deedeeco.com
THE DEE DEE MATTRESS CO., SL hace todos los esfuerzos para que la información contenida en su Web sea veraz y sin errores. Si en algún momento se produjera cualquier error de este tipo, se procederá de inmediato a su corrección.
THE DEE DEE MATTRESS CO., SL reserva el derecho a modificar los precios que se muestran en el sitio sin previo aviso, pero éstos cambios no afectarán al precio de los pedidos que el Cliente ya hubiera realizado.
THE DEE DEE MATTRESS CO., SL acepta pagos con tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electrón, Mastercard y Maestro, American Express) y Pay Pal. De conformidad con el artículo 37 de la Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago, el compromiso de pago realizado a través de una tarjeta bancaria es irrevocable. Al proporcionar información sobre su tarjeta bancaria, el Cliente autoriza el cargo en su tarjeta.
Todos los pagos se realizan a través de una pasarela de pago segura que encripta los datos de las tarjetas y PAYPAL. Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, THE DEE DEE MATTRESS CO., SL utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. Para el pago con tarjetas Visa y MasterCard,THE DEE DEE MATTRESS CO., SL ha introducido el servicio SEC (Comercio Electrónico Seguro) con el protocolo internacional 3D Secure que se distingue por los distintivos Verified by Visa y MasterCard SecureCode. El Comercio Electrónico Seguro es una iniciativa cuyo principio básico es garantizar la seguridad en las transacciones por Internet. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada.
Como medida complementaria al sistema de "pago Seguro" y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet,THE DEE DEE MATTRESS CO., SL se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.
7. ENVÍO Y ENTREGA DE LOS ARTÍCULOS.
Los Artículos se venden y entregan en los países que se relacionan en la web (ver países). El país de entrega siempre tiene que coincidir con la eShop del país desde el cual el Cliente realizó la compra.
THE DEE DEE MATTRESS CO., SL ofrece dos modalidades de servicio de envío (Exprés y Estándar) y diferentes opciones de entrega disponibles en función del país de destino, conforme se detalla a continuación:
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Entrega a domicilio: Los envíos de los artículos se realizarán a través de la empresa de mensajería seleccionada por THE DEE DEE MATTRESS CO., SL. Los artículos se enviaán a la dirección de entrega que el Cliente nos haya indicado en el momento de la realización del pedido.
El pedido realizado por el Cliente le será entregado en el plazo que se indica más adelante dependiendo de la modalidad de envío. THE DEE DEE MATTRESS CO., SL hace sus mejores esfuerzos para que el servicio se realice en el menor tiempo posible (ver condiciones y costes de envío).
Una vez que el pedido salga de los almacenes de THE DEE DEE MATTRESS CO., SL se enviará un e-mail al Cliente notificándole que su pedido está siendo enviado.
El Cliente registrado podrá hacer un seguimiento del estado de su pedido a través de la zona "MI CUENTA" dentro de la eShop, seleccionando en "MIS PEDIDOS" el botón "DETALLES DEL PEDIDO" y, si la compra la realizó como invitado, podrá ver el pedido entrando en "MIS PEDIDOS".
Por motivos de seguridad,THE DEE DEE MATTRESS CO., SL no enviará ningún pedido a apartados de correos, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
La responsabilidad sobre los artículos Intropia se transmitirá al Cliente en el momento en que se produzca la entrega del pedido.
En el supuesto de que el pedido no se pueda entregar por ausencia del Cliente, el paquete retornará a los almacenes centrales y se entenderá que el Cliente renuncia al contenido no pudiendo exigir el reembolso del pedido. THE DEE DEE MATTRESS CO., SL de buena fe puede reembolsar el pedido al cliente una vez retornado a nuestros almacenes, deduciendo del reembolso los gastos de envío y devolución ocasionados por el envío no recogido por el Cliente. En caso de que el Cliente quiera de nuevo el pedido, tendrá que realizar uno nuevo.
Los plazos de entrega en función de la modalidad de servicio y costes por país serán los siguientes:
| DESTINO | SERVICIO | ENTREGA | PLAZO DE ENTREGA | COSTES |
| España (península y Baleares) | Exprés | a domicilio | 1-2 días laborables | 6 € |
| Alemania | Exprés | a domicilio | 1-2 días laborables | 17,50 € |
| Estándar | a domicilio | 3-6 días laborables | 8 € | |
| Austria | Exprés | a domicilio | 1-2 días laborables | 17,50 € |
| Estándar | a domicilio | 6-10 días laborables | 8,50 € | |
| Bélgica | Exprés | a domicilio | 1-2 días laborables | 17,50 € |
| Estándar | a domicilio | 6-10 días laborables | 8,50 € | |
| a Drop Point | 6-10 días laborables | 8,50 € | ||
| Dinamarca | Exprés | a domicilio | 1-2 días laborables | 17,50 € |
| Estándar | a domicilio | 3-6 días laborables | 9,50 € | |
| Francia | Exprés | a domicilio | 1-2 días laborables | 17,50 € |
| Estándar | a domicilio | 3-6 días laborables | 8,50 € | |
| Grecia | Exprés | a domicilio | 1-2 días laborables | 17 € |
| Estándar | a domicilio | 5-8 días laborables | 10,50 € | |
| Holanda | Exprés | a domicilio | 1-2 días laborables | 17,50 € |
| Estándar | a domicilio | 5-8 días laborables | 7,50 € | |
| a Drop Point | 5-8 días laborables | 7,50 € | ||
| Italia | Exprés | a domicilio | 1-2 días laborables | 17,50 € |
| Estándar | a Drop Point | 5-8 días laborables | 9 € | |
| Irlanda | Exprés | a domicilio | 1-2 días laborables | 17 € |
| Estándar | a domicilio | 4-6 días laborables | 10,50 € | |
| Polonia | Estándar | a domicilio | 6-10 días laborables | 8,50 € |
| Exprés | a domicilio | 1-2 días laborables | 17 € | |
| Portugal | Exprés | a domicilio | 1-2 días laborables | 8 € |
| Reino Unido | Exprés | a domicilio | 1-2 días laborables | £14 |
| Estándar | a domicilio | 3-7 días laborables | £7,50 | |
| Suecia | Exprés | a domicilio | 1-2 días laborables | 17,50 € |
| Estándar | a Drop Point | 6-10 días laborables | 8,50 € |
Nota; los plazos se refieren a días hábiles – excluyéndose fines de semana- desde que se hubiera producido la salida del pedido de los almacenes. El pedido realizado por el Cliente le será entregado en un plazo indicado desde que se hubiera producido la salida del pedido de los almacenes.
Una vez que el pedido salga de los almacenes de THE DEE DEE MATTRESS CO., SL se enviará un e-mail al Cliente notificándole que su pedido está siendo enviado.
Los pedidos serán enviados a la dirección de entrega que el Cliente hubiera dado en el momento de realizar el pedido, por lo que es importante que el Cliente ponga atención en el momento en que realice el pedido, ya que no podrá modificar los datos de dirección de entrega.THE DEE DEE MATTRESS CO., SL no se hará responsable en caso de que la dirección de entrega sea incorrecta o incompleta.
Por motivos de seguridad,THE DEE DEE MATTRESS CO., SL no enviará ningún pedido a apartados de correos, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
La responsabilidad sobre los artículos Dee Dee se transmitirá al Cliente en el momento en que se produzca la entrega del pedido.
8. PROBLEMAS EN LA ENTREGA.
En caso de que haya transcurrido el plazo indicado en el apartado de Envíos para el método de envío seleccionado por el Cliente sin que haya recibido su pedido, deberá poner esta circunstancia en conocimiento de THE DEE DEE MATTRESS CO., SL
poner esta circunstancia en conocimiento de THE DEE DEE MATTRESS CO., SL Cuando se entregue el pedido al Cliente, éste deberá comprobar que todo está conforme con lo solicitado. Si existiera alguna discrepancia o problema con el pedido, deberá notificarlo a THE DEE DEE MATTRESS CO., SL al correo electrónico shop@deedeeco.com. En el citado email el Cliente deberá especificar sus datos personales y número de pedido reflejando la discrepancia o problema.THE DEE DEE MATTRESS CO., SL se pondrá en contacto con el Cliente a la mayor brevedad posible para solucionar la incidencia.
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DERECHO DE CANCELACIÓN DEL PEDIDO. DERECHO DE DESISTIMIENTO.
Nuestros Clientes dentro del plazo de los 14 días naturales desde la recepción del pedido podrán cancelar el pedido remitiendo al correo electrónico shop@deedeeco.com un email notificando la cancelación en el que deberá reflejar como asunto: Aviso de cancelación pedido (mencionando el número). El Cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que reciba junto con el pedido. Asimismo, se pone a disposición de los Clientes un formulario de desistimiento en la Web, aunque su uso no es obligatorio, podrá desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).
Tras recibir su correo electrónico cancelando el pedido,THE DEE DEE MATTRESS CO., SL le enviará al Cliente un email con el número de cancelación. El Cliente, deberá escribir el número de cancelación en el albarán que acompaña a los artículos Dee Dee recibidos. El derecho de cancelación será aplicable siempre y cuando los artículos Intropia se devuelvan en las mismas condiciones en las que el Cliente los recibió junto con su embalaje completo, etiquetas y cualquier otro accesorio relacionado con los mismos. Esto significa que los artículos no han de estar deteriorados, usados o utilizados (no se entenderá por uso, la manipulación e inspección de los artículos con el debido cuidado - Por ejemplo, el consumidor puede probarse una prenda, pero no estaría autorizado a llevarla puesta-), en caso de ser así, el Cliente será responsable de la disminución del valor de los bienes devueltos y deberá compensar a Dee Dee por el deterioro producido en los mismos.THE DEE DEE MATTRESS CO., SL informa que no tiene un canal de ventas de artículos usados, por lo que no podrá comercializar artículos usados.
La única dirección donde se recepcionarán los artículos The Dee Dee Mattress Co. es THE DEE DEE MATTRESS CO., SL, PI Ugaldeguren III, parcela 32-33, 48170, Zamudio, Bizkaia, España.
THE DEE DEE MATTRESS CO., SL recomienda que el Cliente utilice para el envío del pedido cancelado, un método seguro y con seguimiento del mismo, ya que el Cliente será el responsable de los daños ocasionados en los artículos Dee Dee hasta la recepción del mismo en el almacén de THE DEE DEE MATTRESS CO., SL. El Cliente asumirá los gastos de devolución del pedido cancelado. Asimismo, se recomienda que el Cliente conserve el comprobante del envío del pedido cancelado, ante posibles eventualidades.
En caso de cancelación del pedido devolveremos al cliente todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del Cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe del desistimiento del contrato.
Si el cliente solo devuelve parte de su pedido, se considera que no está cancelando el pedido sino haciendo una devolución de parte del mismo, por lo que THE DEE DEE MATTRESS CO., SL solo reembolsara el importe de los productos devueltos, sin incluir los gastos de envío.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial. El Cliente no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso, excepto los gastos de devolución que correrán a su cargo, por lo que el cliente es responsable de enviarnos el paquete a nuestros almacenes. No obstante, lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El Cliente deberá devolvernos los productos en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del Contrato.
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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
De forma complementaria a las normas sobre Venta a Distancia,THE DEE DEE MATTRESS CO., SL permite al Cliente la devolución o cambio (sustitución por otro artículo) en los QUINCE (15) días naturales partir de la fecha de recepción del pedido con las excepciones previstas en esta Cláusula.
Tanto para el cambio o devolución, se tiene que cumplir los siguientes requisitos:
a) Los artículos deberán estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con todas las etiquetas, en caso contrario no podrán ser objeto de cambio o devolución.
b) El cliente deberá enviar junto con el producto que desea devolver el albarán que se incluía en la caja, escribiendo el número de devolución que le habrá dado el sistema al generar su devolución.
Para efectuar un cambio o devolución el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:
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Paso 1: Si es un cliente registrado deberá identificarse con su email y contraseña en la web y entrar en MI CUENTA y seleccionar ¨CAMBIOS O DEVOLUCIONES¨. En este apartado aparecerá un listado con los pedidos realizados que están dentro del plazo de devolución, el Cliente deberá pinchar en ¨SOLICITAR CAMBIO O DEVOLUCION¨ y después seleccionar entre devolverlo usando nuestro servicio de recogida o devolverlo por cuenta del cliente a nuestros almacenes.
Si el Cliente compró como invitado deberá entrar en VER MI PEDIDO introduciendo su email y numero de pedido y seleccionando en DEVOLVER. En este apartado aparecerá en detalle el pedido y deberá pinchar en “REALIZAR CAMBIO O DEVOLUCION” y después seleccionar entre devolverlo usando nuestro servicio de recogida o devolverlo por cuenta del cliente a nuestros almacenes.
Paso 2: Elegir el/los artículo/s que se desea devolver o cambiar, hacer clic en la opción seleccionada. Si ésta es "cambiar" seleccionar un motivo del cambio así como la nueva talla y/o color.
Paso 3: En caso de devolución, se confirmarán los datos de recogida y el Cliente tiene que elegir un método de reembolso (crédito de tienda o reembolso en la misma forma de pago en la que se realizó el pedido). Seleccionar FINALIZAR. El sistema generará un email de ¨solicitud de devolución¨ con sus opciones de devolución y/o cambio
El hecho de cursar la devolución o cambio no presupone la aceptación definitiva del artículo(s), ya que está supeditada a la comprobación del buen estado del mismo junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos.
Cuando se hubiere seleccionado la devolución en la misma forma de pago en la que realizó el pedido, el importe de la devolución se hará efectivo de acuerdo a las condiciones del banco del Cliente. Habitualmente en caso de haberlo pagado con tarjeta de crédito, el abono se hace al momento de la liquidación de la misma, y en caso de que lo haya pagado con una tarjeta de débito se hará efectivo en un plazo máximo de treinta (30) días.
Los artículos que hayan sido devueltos dañados, incompletos, deteriorados, usados o sucios por causa imputable al Cliente no serán reembolsados y serán puestos a disposición del cliente para que proceda a su retirada en el plazo máximo de sesenta (60) días naturales o enviados a su remitente a portes debidos. Transcurrido este plazo, se entenderá que el Cliente renuncia al artículo, sin que pueda exigir responsabilidad alguna a THE DEE DEE MATTRESS CO., SL. Durante el plazo en que el artículo indebidamente devuelto estuviera en las instalaciones deTHE DEE DEE MATTRESS CO., SL no se derivará responsabilidad por la custodia o depósito.
THE DEE DEE MATTRESS CO., SL se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no reúna alguna de las condiciones anteriormente citadas
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DEVOLUCIONES POR ERROR EN EL PEDIDO. ARTÍCULOS DEFECTUOSOS.
Si el Cliente recibe un pedido con errores en las tallas, color o modelo deberá ponerse en contacto con THE DEE DEE MATTRESS CO., SL de forma inmediata, al email shop@deedeeco.com indicando el error junto con sus datos personales. Una vez analizada la incidencia, contactaremos con el Cliente para solventar a la mayor brevedad el supuesto error.
En el supuesto de que el artículo sea defectuoso o presente alguna tara, el Cliente ha de contactar en el menor espacio de tiempo posible con THE DEE DEE MATTRESS CO., SL al email shop@deedeeco.com . Una vez decepcionada por THE DEE DEE MATTRESS CO., SL la devolución, se procederá a examinar detenidamente el artículo devuelto y se comunicará al Cliente por e-mail, en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la fecha en la que se le envíe un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme, en cuyo caso,THE DEE DEE MATTRESS CO., SL asumirá los costes del transporte de la devolución y entrega del artículo sustituido. En el supuesto, de que el artículo no pueda ser sustituido por otro idéntico, el importe abonado, le será reembolsado íntegramente al Cliente. Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo sistema utilizado para el pago.
9. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
THE DEE DEE MATTRESS CO., SL será responsable de conformidad con la Ley. Lo dispuesto en este apartado no afecta a sus derechos legales como consumidor, ni a su derecho de desistir el contrato. El formulario se puede solicitar a nuestro departamento de atención al cliente shop@deedeeco.com imprimirlo directamente desde nuestra Web y también puede solicitarlo en nuestros establecimientos.
Existen hojas de reclamaciones a disposición del Cliente.
Del mismo modo, se recuerda al Cliente que sobre los productos adquiridos tiene la garantía legal de dos años a partir de la fecha de entrega. No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias en el uso y/o tratamiento y/o desgaste por su uso normal. Para hacer uso de la garantía dentro del plazo legal establecido de los dos años siguientes a la entrega del producto, es imprescindible la presentación del justificante de compra.
10. ACONTECIMIENTOS FUERA DEL CONTROL DE THE DEE DEE MATTRESS CO., SL.
THE DEE DEE MATTRESS CO., SL no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asuma en virtud de este contrato, cuya causa se deba a acontecimientos que estuvieran fuera de su control ("Causa de Fuerza Mayor").
Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de un control razonable e incluirán en especial (sin limitación) lo siguiente:
Huelgas, cierres patronales, revuelta, invasión o ataque terrorista.
Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de otros gobiernos.
11. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD.
THE DEE DEE MATTRESS CO, SL, garantiza que tratará los datos personales cumpliendo con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999 (RLOPD), y la legislación en materia de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSICE). A tal efecto, THE DEE DEE MATTRESS CO., SL ha adoptado las medidas de carácter técnico y organizativo de seguridad en sus instalaciones, sistemas y ficheros.
Para comprar artículos de The Dee Dee Mattress Co., será necesario que los Clientes faciliten datos personales, los cuales deberán ser verdaderos, exactos, actualizados y completos. Mediante la compra y la aceptación de las condiciones de compra, el Cliente se considera legalmente informado y consiente a THE DEE DEE MATTRESS CO., SL a almacenar y tratar los datos de carácter personal facilitados en la compra, los derivados del uso del servicio (los datos obtenidos de las compras), así como los resultantes de procesos informáticos con la finalidad de prestar el servicio solicitado por el cliente y hacerle partícipe del plan comercial, para lo que se realizarán segmentaciones sobre sus datos, estudios de mercado y elaboración de perfiles, derivados o no del análisis de sus hábitos de compra; tratamiento que permitirá aplicar ventajas, descuentos y ofertas adicionales al Cliente y recibir comunicaciones promocionales, cuyo envío, por medios electrónicos o no, se autoriza expresamente al solicitar el alta en el servicio.
Siendo norma esencial por parte deTHE DEE DEE MATTRESS CO., SL la seguridad y la garantía y protección de la privacidad de nuestros clientes, es conveniente que el Cliente lea la Política de Privacidad y Protección de Datos aplicable a todos los datos de nuestros Clientes, descrita a continuación.
12. NULIDAD PARCIAL.
La declaración de cualquiera de estas condiciones generales, como nula, inválida o ineficaz no afectará a la validez o eficacia de las restantes, que seguirán siendo vinculantes entre las partes.
La renuncia por cualquiera de las partes a exigir en un momento determinado el cumplimiento de una cualquiera de las condiciones generales aquí estipuladas no implicará una renuncia con carácter general al cumplimiento de otra condición o condiciones, ni creará un derecho adquirido para la otra parte.
13. NOTIFICACIONES.
Parte de la información o comunicaciones que se envíe al Cliente serán por escrito y electrónicas y a través de la web. Mediante el uso de esta página web, el Cliente acepta que las comunicaciones sean electrónicas. A efectos contractuales, el Cliente consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que se le envíen de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por las leyes que sean de aplicación. Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en el sitio web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres (3) días hábiles después de la fecha de franqueo de cualquier carta.
14. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
Si el Cliente tiene cualquier duda sobre la eshop, sobre artículos, su pedido, envíos, devoluciones, o cualquier otra comunicación o duda, puede contactar con nosotros de las siguientes formas:
- por teléfono en el numero 946.128.223. De Lunes a Viernes de 10:00 am a 19:00 pm
- por correo electrónico a la dirección shop@deedeeco.com.
- por correo postal, a la siguiente dirección: PI Ugaldeguren III, Parcela 32-33, 48170 Zamudio (España).
15. FUERO Y LEGISLACIÓN APLICABLE.
Las condiciones presentes se regirán por las leyes españolas. Para la resolución de cualquier duda, discrepancia o divergencia que pudiera suscitarse en el cumplimiento e interpretación de este contrato, las partes se sometes a los Juzgados y Tribunales españoles. Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.